Política de Troca e Devoluções

Caso se arrependa da compra ou o produto tenha chegado com algum problema, é importante entrar em contato conosco o mais rápido possível. Isto pode ser feito via e-mail no relacionamento@puridade.com.br. Informe seus dados básicos como CPF e nome completos e número do pedido que iniciaremos o procedimento.

No caso de arrependimento, o produto deve ser devolvido na embalagem original fechada, do modo como chegou até você, sem sinais de uso. Você receberá via e-mail uma Autorização de Postagem com o Código de Postagem e só precisará ir até uma agência dos Correios, informar o código ao atendente e pronto. Não há custos. O valor da compra será disponibilizado como vale-compras no site ou será restituído, conforme queira. A restituição pode se dar via estorno no cartão de crédito, seguindo as regras da sua operadora do cartão, ou transferência bancária.

Por fim, vale lembrar que produtos em promoção não estão sujeitos a trocas ou devoluções.

ATENÇÃO: Você tem 7(sete) dias a partir do ato de recebimento do produto para requerer a devolução por arrependimento (Lei 8.078/1997 – Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Antes de enviarmos nossos produtos, uma verificação minuciosa de cada item é feita para garantir que ele não chegue até você com algum problema. Contudo, se mesmo assim você notar algum defeito de fabricação aparente ou de fácil constatação ao recebê-lo e desejar devolvê-lo ou trocá-lo, é fundamental entrar em contato conosco via e-mail informando seus dados. O processo de devolução é o mesmo descrito acima: você receberá via e-mail uma Autorização de Postagem com o Código de Postagem e só precisará ir até uma agência dos Correios e informar o código ao atendente. Não há custos.

Quando recebermos a devolução, iniciaremos a análise do defeito, o que pode levar até 10 dias. Caso constatarmos não haver defeito, seguiremos as regras estabelecidas para os casos de arrependimento. Em havendo defeito, informaremos com detalhes via e-mail as possibilidades de troca ou devolução. A troca fica sujeita à disponibilidade no estoque e, no caso de devolução, o valor será disponibilizado como vale-compras no site ou será restituído, conforme queira. A restituição pode se dar via estorno no cartão de crédito, seguindo as regras da sua operadora do cartão, ou transferência bancária.

ATENÇÃO: O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação perde a validade em 90(noventa) dias (Lei 8.078/1997 – Código de Defesa do Consumidor, art. 26).