A Puridade valoriza a transparência, a segurança e a satisfação dos seus clientes. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para orientar de forma clara os procedimentos relacionados a arrependimento de compra, troca, devolução, defeito de fabricação e suporte após o recebimento do produto.

Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, as regras relacionadas ao comércio eletrônico previstas no Decreto nº 7.962/2013.

1. Como solicitar troca ou devolução

Caso você se arrependa da compra, receba um produto com algum problema ou precise de suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com a Puridade o mais rápido possível pelo e-mail:

relacionamento@puridade.com.br

Para agilizar o atendimento, informe no contato:

• nome completo;
• CPF;
• e-mail utilizado na compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e orientará o cliente sobre os próximos passos.

2. Arrependimento de compra

Em compras realizadas pelo site da Puridade, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens, acessórios, manuais, lacres, etiquetas e componentes recebidos.

Após a aprovação da solicitação, a Puridade enviará as orientações de postagem por e-mail. Quando aplicável, o cliente poderá receber uma autorização ou código de postagem para envio do produto, conforme o procedimento informado pela equipe de atendimento.

O cliente poderá acompanhar informações de envio ou postagem pelos canais indicados no atendimento e, quando aplicável, pelos serviços de rastreamento dos Correios.

3. Restituição do valor

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Puridade dará andamento ao processo de restituição, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis ao pedido.

A restituição poderá ocorrer por meio de:

• estorno no cartão de crédito;
• transferência bancária;
• outro meio acordado com o cliente;
• vale-compras, caso o cliente escolha essa alternativa.

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.

4. Produto com defeito ou vício aparente

Antes do envio, os produtos da Puridade passam por verificação para reduzir o risco de problemas no recebimento. Ainda assim, caso o cliente identifique algum defeito de fabricação, vício aparente ou problema de fácil constatação, é fundamental entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:

relacionamento@puridade.com.br

O direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao entrar em contato, envie o número do pedido, seus dados de identificação e, sempre que possível, fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a entender o problema relatado.

5. Análise do produto

Após o recebimento do produto devolvido, a Puridade poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e confirmar a existência do problema informado.

O prazo de análise poderá levar até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto pela nossa equipe.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Puridade informará ao cliente as opções disponíveis, que podem incluir troca do produto, reparo, restituição do valor pago ou vale-compras, conforme o caso e a legislação aplicável.

Caso não seja identificado defeito de fabricação, ou se forem constatados sinais de mau uso, dano acidental, uso inadequado, violação do produto ou descumprimento das orientações de uso, a solicitação poderá não ser aprovada. Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para informar os detalhes da análise e os próximos passos.

6. Troca de produto

A troca de produto estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, a Puridade poderá oferecer alternativas ao cliente, como restituição do valor pago, vale-compras ou outra solução acordada entre as partes, respeitando a legislação aplicável.

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, desconto ou oferta especial seguem os mesmos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor em casos de arrependimento de compra realizada pelo site, defeito de fabricação ou vício aparente.

A Puridade poderá estabelecer condições específicas para trocas comerciais por preferência pessoal, quando não houver defeito ou obrigação legal de troca, desde que essas condições sejam informadas de forma clara ao cliente.

8. Condições gerais para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada corretamente, o produto deverá ser enviado com todos os itens, acessórios e componentes recebidos.

A Puridade poderá recusar a troca ou devolução nos casos em que forem identificados:

• sinais de uso indevido;
• danos causados por mau uso;
• ausência de itens, acessórios ou componentes;
• violação indevida do produto;
• tentativa de reparo por terceiros;
• desgaste decorrente de uso inadequado;
• divergência entre o produto enviado e o pedido original.

9. Atendimento

Todas as solicitações de troca, devolução, arrependimento de compra ou suporte devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Puridade.

E-mail para contato:

relacionamento@puridade.com.br

Nossa equipe analisará cada solicitação com atenção e retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

10. Atualização desta política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações operacionais, legais ou comerciais da Puridade.

Última atualização: 10/05/2026